今年新的組合式稅費(fèi)支持政策實(shí)施以來，金湖稅務(wù)部門緊盯精準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)、深化精細(xì)服務(wù)理念、開拓精心服務(wù)思維，落實(shí)落細(xì)“我為納稅人繳費(fèi)人辦實(shí)事暨便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)2.0版”工作要求，組織開展“走流程、聽建議”系列活動(dòng)，傾心查找工作短板不足，主動(dòng)聽取意見建議、真誠(chéng)接受各界監(jiān)督，不斷提升納稅人繳費(fèi)人體驗(yàn)感、獲得感。

走流程，線下體驗(yàn)細(xì)節(jié)顯溫情。服務(wù)流程好不好，親身體驗(yàn)才明了?！盎炊愅ㄕ骷{溝通平臺(tái)您用著方便嗎？”“您每個(gè)月都來領(lǐng)這么多發(fā)票嗎？為什么不在網(wǎng)上領(lǐng)用呢？”“大爺，這么熱的天，您怎么還從村上趕過來補(bǔ)繳社保呢？”……金湖縣稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)王軍多次前往辦稅服務(wù)廳開展“一把手走流程”工作，并與多位納稅繳費(fèi)人進(jìn)行深入交談。他以辦事群眾和一線經(jīng)辦人員兩種角色，在“操作系統(tǒng)親自辦+走進(jìn)大廳陪同辦+深入一線體驗(yàn)辦”中找準(zhǔn)辦稅繳費(fèi)過程中的痛點(diǎn)難點(diǎn)堵點(diǎn)，及時(shí)交流溝通，綜合分析研判，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)解決。

暢溝通，征納齊心同辦一件事?！罢媸欠奖惆。瓦@么幾步，退稅申請(qǐng)就成功了。”淮安市人大代表潘珍臉上露出興奮的笑容，從自動(dòng)預(yù)填數(shù)據(jù)到提交退稅申請(qǐng)，整個(gè)辦理流程僅僅耗時(shí)2分鐘就完成了退稅申請(qǐng)。金湖縣稅務(wù)部門組織稅費(fèi)體驗(yàn)師、市縣人大代表、縣政協(xié)委員、市行風(fēng)監(jiān)督員、縣工商聯(lián)等各界代表來到江蘇阿路美格新材料有限公司，現(xiàn)場(chǎng)觀摩企業(yè)申請(qǐng)并提交留抵退稅和出口退稅全流程。隨后前往辦稅服務(wù)廳，了解功能設(shè)置，觀摩后臺(tái)工作人員審核增值稅留抵退稅、出口退稅最終操作流程，體驗(yàn)電子稅務(wù)局、辦稅自助服務(wù)終端及“取號(hào)、申請(qǐng)、受理、審核、評(píng)價(jià)”模擬線下辦稅全流程?！罢咻o導(dǎo)到不到位、辦事流程清不清楚，納稅服務(wù)滿不滿意，體驗(yàn)過才有發(fā)言權(quán)！以后我可以負(fù)責(zé)任地告訴身邊人，不論線上還是線下流程的確非常簡(jiǎn)單便捷?！贝韨兗娂姼袊@道。

聽建議，從諫如流句句有回應(yīng)。近年來，金湖縣稅務(wù)局主動(dòng)聽取意見建議，真誠(chéng)歡迎各方監(jiān)督，全面提升納稅人的滿意度與幸福感。今年，金湖縣稅務(wù)局與縣工商聯(lián)聯(lián)合開展“訪企業(yè) 聽建議 促提升”等主題活動(dòng)，收集納稅人建議15條，健全訴求快速響應(yīng)機(jī)制，由納稅服務(wù)股匯總建立意見征集臺(tái)賬，責(zé)任分解到相應(yīng)部門，對(duì)標(biāo)對(duì)表，精準(zhǔn)銷號(hào)，件件落實(shí)。對(duì)于納稅人催辦的涉稅舉報(bào)案件，建立快速反應(yīng)機(jī)制，加快辦理進(jìn)度，理順辦理流程，在限期內(nèi)進(jìn)一步提前辦結(jié)。