2024年，全市各級(jí)消保委組織共接收各類消費(fèi)投訴25087件，辦結(jié)24693件，受理19470件，辦結(jié)投訴回訪滿意率達(dá)99.88%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失594.96萬(wàn)元。其中，受理商品消費(fèi)投訴15918件、服務(wù)消費(fèi)投訴3552件，分別占受理總量的81.76%、18.24%。
從投訴問題類別看，食品安全、質(zhì)量、售后服務(wù)等是消費(fèi)者投訴重災(zāi)區(qū)。其中，食品安全問題投訴量最多、達(dá)5068件，質(zhì)量問題緊隨其后、達(dá)3291件，售后服務(wù)投訴量位居第三、達(dá)2983件，其他投訴問題和合同問題分別為2864件、1758件，投訴量合計(jì)占比達(dá)81.99%。
從商品投訴類別看，食品投訴量最多、達(dá)6521件，服裝、家居用品、通信產(chǎn)品、交通工具投訴量緊隨其后，投訴量合計(jì)占比達(dá)67.98%。
從服務(wù)投訴類別看，餐飲和住宿服務(wù)投訴量最多、達(dá)1140件，其他服務(wù)、銷售服務(wù)、專業(yè)技術(shù)服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)緊隨其后，投訴量較多的服務(wù)合計(jì)占比達(dá)69.62%。
市消保委將持續(xù)加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，切實(shí)做到為民維權(quán)、為民辦事、為民解憂，實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好廣大消費(fèi)者的根本利益。同時(shí)，圍繞消費(fèi)領(lǐng)域熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，特別是消費(fèi)新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展中暴露出的消費(fèi)維權(quán)新問題，加強(qiáng)理論研究和分析研判，形成維權(quán)觀點(diǎn)，積極建言獻(xiàn)策，輔助政府決策，推動(dòng)相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)完善，不斷優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境。加強(qiáng)系統(tǒng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)，豐富教育形式和載體，幫助消費(fèi)者掌握消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。加大正面宣傳引導(dǎo)和消費(fèi)侵權(quán)行為監(jiān)督曝光力度，凝聚社會(huì)共識(shí)，增強(qiáng)消費(fèi)信心，共建滿意消費(fèi)環(huán)境。