金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是維護(hù)金融穩(wěn)定、促進(jìn)社會(huì)和諧的基石。近年來，淮安金融監(jiān)管分局牢牢把握金融工作的政治性、人民性，深入貫徹落實(shí)“金融為民”理念，以機(jī)制優(yōu)化、監(jiān)管提質(zhì)、宣教增效為抓手，持續(xù)完善金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)共同治理體系，切實(shí)守好人民群眾的“錢袋子”。
縱向貫通，構(gòu)建“一站式”維權(quán)鏈。整合12378熱線、12345熱線、人民來信來訪等多個(gè)渠道，建立監(jiān)管部門“一站式”消保辦理機(jī)制，打造“群眾—監(jiān)管—機(jī)構(gòu)”的“民意直通車”，對(duì)分局接收的各類金融信訪、投訴，24小時(shí)內(nèi)快速分辦。同時(shí)，要求轄內(nèi)各銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，換位思考，確保群眾關(guān)切能夠第一時(shí)間得到妥善處理。2024年以來，該局累計(jì)處理各類消保事項(xiàng)9000余件。
橫向聯(lián)動(dòng)，架設(shè)“多元化”調(diào)解橋。充分發(fā)揮仲裁、調(diào)解等渠道在金融糾紛化解中的作用，聯(lián)合有關(guān)部門推動(dòng)成立淮安市商事調(diào)解中心，通過金融機(jī)構(gòu)、投訴人、調(diào)解或仲裁人面對(duì)面協(xié)商的方式，指導(dǎo)機(jī)構(gòu)提供有效化解方案，引導(dǎo)金融消費(fèi)者依法理性維權(quán)，快速、高效化解糾紛。2024年以來，該局已成功化解提前還貸、保險(xiǎn)理賠等各類金融糾紛160余件。
從嚴(yán)監(jiān)管，打造“穿透式”治理網(wǎng)。建立消保工作“月分析、季通報(bào)”制度，針對(duì)轄內(nèi)金融機(jī)構(gòu)存在的問題及風(fēng)險(xiǎn)隱患，有針對(duì)性地提出監(jiān)管要求，推動(dòng)機(jī)構(gòu)做好問題整改工作。聚焦群眾反映強(qiáng)烈的問題及領(lǐng)域，打出組織專項(xiàng)約談、下發(fā)監(jiān)管意見書、開展消保監(jiān)管評(píng)價(jià)、實(shí)施行政處罰等“組合拳”。針對(duì)機(jī)構(gòu)虛假宣傳、亂收費(fèi)、誤導(dǎo)銷售等侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，嚴(yán)肅問責(zé)，持續(xù)傳導(dǎo)監(jiān)管壓力。
溯源治理，筑牢“前哨型”防護(hù)墻。打造便民服務(wù)“1號(hào)窗口”，幫助1萬余名客戶完成交強(qiáng)險(xiǎn)投保。制作并發(fā)布《關(guān)于警惕網(wǎng)絡(luò)貸款“套路”的風(fēng)險(xiǎn)提示》，提醒市民警惕模糊利息費(fèi)用、個(gè)人信息泄露、過度借貸誘導(dǎo)等陷阱，增強(qiáng)金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。聚焦“帶押過戶”“涉銀行卡賬戶交易管控”“個(gè)人境外金融消費(fèi)服務(wù)”“已故存款人小額存款提取”等易引發(fā)糾紛的民生業(yè)務(wù)，理順辦理機(jī)制，發(fā)布全流程辦事指南，方便市民高效、快捷辦理，從源頭上預(yù)防和減少金融糾紛發(fā)生。
強(qiáng)化宣教，開設(shè)“定制類”金融課。針對(duì)老年人、上班族等不同人群的金融需求，推動(dòng)金融機(jī)構(gòu)定制層次化、個(gè)性化的金融宣傳內(nèi)容，分類普及支付結(jié)算、信用維護(hù)等基礎(chǔ)金融知識(shí)和金融產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、投資策略制定等深度金融知識(shí)。開展形式多樣的金融教育活動(dòng)，如老年大學(xué)金融課堂、“恩來星小記者”金融知識(shí)社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)等。2024年，該局共組織開展金融教育活動(dòng)1600余次，290余萬人次受益，有效增強(qiáng)了廣大市民應(yīng)對(duì)金融市場(chǎng)變化的能力。
金融消保無小事，一枝一葉總關(guān)情?；窗步鹑诒O(jiān)管分局將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更實(shí)舉措織密金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)，推動(dòng)金融消保工作從“事后維權(quán)”向“事前防控”轉(zhuǎn)變，助力全市銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)更好地為廣大市民提供金融服務(wù)。